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第一部分 報(bào)告前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
《萊州新忠耀機(jī)械有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。
報(bào)告組織范圍：萊州新忠耀機(jī)械有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍：2018年1月至2018年12月
報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。
報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。
報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。
二、企業(yè)高層致辭
以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)促發(fā)展為方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實(shí)服務(wù)用戶。質(zhì)量為基，誠(chéng)信為本，萊州新忠耀機(jī)械有限公司將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)打造精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
萊州新忠耀機(jī)械有限公司是一家管理規(guī)范、環(huán)評(píng)達(dá)標(biāo)、專業(yè)研發(fā)高端金屬新材料、研究制造軌道交通牽引傳動(dòng)制動(dòng)裝備、風(fēng)電等高端裝備用高性能關(guān)鍵部件的國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，行業(yè)龍頭企業(yè)。公司是《低溫鐵素體球墨鑄鐵件》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《軌道交通用低溫鐵素體球墨鑄鐵件》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草和主持制定單位。公司是中國(guó)鑄造協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、中國(guó)鑄造行業(yè)綜合百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)鑄造行業(yè)排頭兵企業(yè)、中國(guó)專利山東明星企業(yè)、山東省清潔生產(chǎn)先進(jìn)單位、山東省“專精特新”企業(yè)、山東省隱形冠軍企業(yè)。
公司年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力12000噸。產(chǎn)品銷往中國(guó)、歐洲、北美、南非、日本等多個(gè)地區(qū)和國(guó)家。
公司自2003年成立以來，始終堅(jiān)持誠(chéng)信守法，健康穩(wěn)定發(fā)展，先后被評(píng)為煙臺(tái)市AAA級(jí)信用企業(yè)、國(guó)稅A級(jí)納稅信用等級(jí)單位，多次獲得地方財(cái)稅貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、企業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、百佳企業(yè)獎(jiǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，做出了突出貢獻(xiàn)。
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司始終保持“誠(chéng)實(shí)正直”的企業(yè)品格，秉承“質(zhì)量是一把手工程”的質(zhì)量理念，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改善。公司具有獨(dú)立的生產(chǎn)、加工、檢測(cè)等配套車間。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量保證，設(shè)有入廠檢驗(yàn)、多層次的過程質(zhì)量保證、出廠檢驗(yàn)等。此外，公司推行全面質(zhì)量管理，鼓勵(lì)運(yùn)用SPC、6δ、QC七工具等質(zhì)量工具，積極開展QC活動(dòng)。
在新忠耀機(jī)械，“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，但足可使企業(yè)一損俱損”是大家公認(rèn)的質(zhì)量觀念。良好的品質(zhì)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更體現(xiàn)在服務(wù)方面。在嚴(yán)格管控生產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)，公司也建立了完善的服務(wù)機(jī)制，確保倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸以及用戶在使用過程中發(fā)生的問題能夠得到及時(shí)有效的解決。
公司憑借長(zhǎng)久以來誠(chéng)信務(wù)實(shí)的合作精神、強(qiáng)大的研發(fā)生產(chǎn)實(shí)力和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可。秉承“精細(xì)化”發(fā)展思想，向客戶不斷提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)支持，與行業(yè)客戶建立了良好的合作關(guān)系。
品牌是社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)價(jià)值認(rèn)同的綜合評(píng)價(jià)。好的品牌是企業(yè)生存的重要基石。公司始終堅(jiān)持技術(shù)立企，突出品牌的核心價(jià)值。忠耀商標(biāo)品牌形象國(guó)際化，榮獲山東省著名商標(biāo)。公司產(chǎn)品也多次被評(píng)為山東名牌等。自2000年開始，公司一直通過 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證等，并申請(qǐng)多項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。公司將“做受人尊重的世界品牌”作為企業(yè)的品牌愿景，近幾年，不斷加強(qiáng)對(duì)顧客滿意度的關(guān)注和投入，并建立了日漸完善的管理系統(tǒng)，希望將產(chǎn)品做到更好，得到更多顧客的認(rèn)可和青睞，真正走進(jìn)消費(fèi)者的心中。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
(一)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量保證部?jī)?nèi)設(shè)有來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)等。
質(zhì)量管理組織的職責(zé)：
(1)編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件;
(2)組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
(3)負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;
(4)制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量;
(5)組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核;
(6)負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理;
(7)監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理;
(8)組織開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。
質(zhì)量保證部的職責(zé)和權(quán)限：
(1)質(zhì)量檢驗(yàn)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
(2)質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
(3)出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證
嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格產(chǎn)品的出廠。
(4)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析
利用SPC、MSA等數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。
(二)質(zhì)量管理體系
近年來，我們通過實(shí)施ISO9001：2015系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
(1)公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
(2)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會(huì)的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
(三)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
1.質(zhì)量投訴處理
公司先后建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定營(yíng)銷部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理;用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。
2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù),不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
3.應(yīng)急管理
質(zhì)量保證部以《信息反饋單》形式書面通知責(zé)任部門，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
(一)質(zhì)量承諾
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品通過了 ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)行出廠“0”缺陷管理，具有嚴(yán)格的工序和成品檢驗(yàn)程序。向用戶提供產(chǎn)品的檢測(cè)數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。對(duì)于出廠交付的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。在產(chǎn)品服務(wù)過程中我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
(二)營(yíng)銷管理
售前保障：萊州新忠耀機(jī)械有限公司優(yōu)化合格供應(yīng)商、重視用戶所需的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶感受，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績(jī)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，切實(shí)保證用戶使用高品質(zhì)、高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。
售后保障：萊州新忠耀機(jī)械有限公司為用戶提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書，以確保用戶能使用公司的合格產(chǎn)品。公司保證出廠的產(chǎn)品均按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。不合格產(chǎn)品絕不出廠。公司承諾嚴(yán)格按合同要求交貨期按時(shí)交貨，對(duì)于用戶提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)做出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出銷售人員和專業(yè)技術(shù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離，對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果予以存檔。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
(一)標(biāo)準(zhǔn)管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，持續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%、產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)到100%。
(二)計(jì)量管理
1.重視計(jì)量管理工作，機(jī)構(gòu)健全
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，深入落實(shí)省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，建立健全《計(jì)量器具管理辦法》，優(yōu)化管理體系，責(zé)成計(jì)量室全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
2.計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及質(zhì)量控制測(cè)量設(shè)備自查自校管理制度，對(duì)生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
(三)認(rèn)證管理
公司通過ISO9001:2015 、IRIS國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，貫徹認(rèn)證工作的開展實(shí)施，每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平
萊州新忠耀機(jī)械有限公司從成立伊始，完全按照現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)管理體系進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和組織構(gòu)架建設(shè)，產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理等均采用先進(jìn)的設(shè)備和工藝水平。
(二)產(chǎn)品售后責(zé)任
公司依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等，明確售后服務(wù)承諾，依據(jù)相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)建立了售后服務(wù)制度，并制定相關(guān)的管理辦法進(jìn)行規(guī)范。由于本公司實(shí)行嚴(yán)格的出廠“0”缺陷管理，多年以來我們的產(chǎn)品從未發(fā)生過因質(zhì)量或服務(wù)的產(chǎn)品召回情況。當(dāng)確因產(chǎn)品質(zhì)量安全需要召回時(shí)，我們承諾顧客和用戶的經(jīng)濟(jì)損失為0。
(三)企業(yè)社會(huì)責(zé)任
公司積極參加社會(huì)公益事業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)對(duì)內(nèi)提升員工素質(zhì)，對(duì)外履行社會(huì)責(zé)任。
在安全生產(chǎn)職業(yè)健康方面，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法律制度，建立健全安全管理制度，做好職業(yè)危害檢測(cè)，加強(qiáng)和完善安全、消防隊(duì)伍的建設(shè)，增加巡檢力度，消除安全隱患。
在慈善公益方面，公司與敬老院、學(xué)校等單位建立幫扶關(guān)系，定期組織員工看望老人、殘疾兒童，為他們送去關(guān)懷;在公司內(nèi)部也對(duì)需要幫助的職工開展了愛心捐助，幫助員工度過困難。
公司的公益事業(yè)仍然走在路上，如在職業(yè)健康方面，關(guān)懷員工健康，公司與有資質(zhì)醫(yī)院合作，組織醫(yī)院醫(yī)生來工廠內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)為了公司員工進(jìn)行免費(fèi)體檢活動(dòng)等。
(四)質(zhì)量信用記錄
通過不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)均得到了有效的管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。
第三部分 報(bào)告結(jié)語
質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已成為世界潮流。未來，公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用，以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造空調(diào)精品的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，內(nèi)化于心，外付諸于行動(dòng)。
本報(bào)告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)和實(shí)踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠(chéng)信是令人滿意的，無質(zhì)量投訴、無質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理的成果。鶴翥於天，中業(yè)偉興。今天，我們正以昂揚(yáng)的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)，向著建成中國(guó)乃至世界一流品牌的目標(biāo)而邁進(jìn)!
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